Condiciones de prestación de servicio CleWork / Programas de movilidad en el exterior turismo, estudios, trabajo e inmigración al exterior

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La presente tiene como fin dar claridad acerca de las condiciones de prestación del servicio una vez que el cliente de manera voluntaria decide abonar por la prestación del servicio

Definiciones:

La realización de la prestación del servicio tipo coaching en uno de los programas manejados por el Gobierno del país elegido, asociado a turismo, estudios, trabajo y/o inmigración. 

Definición coaching: Método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas. 

Definición Aplicante: La persona (y su grupo familiar si hay lugar), que deciden de manera voluntaria abonar para la prestación de servicios tipo coaching

Dicho coaching está sujeto a las siguientes cláusulas:

OBJETO:

EL CleWork prestará el servicio de coaching a El Aplicante (y su grupo familiar si hay lugar), en las diferentes etapas del proceso asociados al destino contratado.

Países manejados por CleWork

• Estados Unidos
• Canadá
• Francia
• Irlanda
• Malta
• Nueva Zelanda
• Australia
• Inglaterra
• Sudáfrica
• Escocia
• Alemania
• Holanda
• Bélgica
• Austria
• Noruega
• Suiza
• Italia
• Dinamarca

categorías aplicables y vigentes, conforme a los programas autorizados por el gobierno del país contratado

• Turismo
• idiomas
• Programa de intercambio
• programa estudia y trabaja
• Trabajo
• Inmigración

Condiciones de compra: plazos, pago

El pago por servicio de coaching es de contado a menos que sea autorizado expresamente y por escrito por medio de algún funcionario de CleWork, la prestación del servicio inicia de manera inmediata tras el abono del aplicante

El plazo de ejecución del presente convenio se fija con un plazo máximo de 6 meses calendario para la categoría turismo. 1 año calendario para categoría estudio y trabajo, 2 años calendario para categoría residencia permanente desde el país de origen; (esto puede variar si lo indica cuando contrate los servicios teniendo en cuenta su proyecto de viaje y metas específicas)

OBLIGACIONES DE LAS PARTES:

Obligaciones de CleWork 

1. 1. Evaluación del perfil de elegibilidad de El Aplicante según e1 programa de interés y país elegido
   2. Recomendación de los múltiples programas de inmigración temporal y/o permanente en el exterior del destino elegido los cuales El Aplicante puede contactar de manera directa o bien solicitar la intermediación de la información por parte del CleWork
   3. Prestar servicio de Coaching en las diferentes etapas de aplicación siguiendo las reglas y procedimientos del organismo de control correspondiente, así como las políticas de prestación de servicio definidas por parte del CleWork
   4. Revisión y optimización de los diferentes formularios virtuales y físicos prediligenciados por El Aplicante y exigidos por los organismos correspondientes, así como por el  CleWork para la idónea prestación del servicio.
   5. Análisis, estudio y recomendación de los documentos que deben presentar El Aplicante, de conformidad a los requerimientos exigidos por los organismos de control correspondientes.
   6. Coaching para la conformación y presentación de los documentos ante la embajada o el organismo correspondiente.
   7. Preparación para la entrevista en caso de que se  requiera el servicio en el idioma demandado si hay lugar.
   8. Información acerca del proceso de instalación del aplicante en el destino si adquiere el servicio.
   9. Orientación de empleo para el El Aplicante, si lo solicita, lo permite el programa elegido y contrata el servicio. Orientación acerca de los trámites para la homologación del título profesional, talleres de trabajo de orientación acerca del mercado laboral en el país elegido
   10. Cotización en seguros médicos para El Aplicante, si lo requiere
   11. Cotización en tiquetes para El Aplicante, si lo requiere
   12. Cotización en recogida aeropuerto para El Aplicante, si lo requiere
   13. Cotización en alojamiento temporal para El Aplicante, si lo requiere

Obligaciones de El Aplicante,

1. 1. Solicitar con la debida anticipación el acompañamiento que requiera para el cumplimiento de las diferentes etapas del proceso el cual se puede suministrar vía Telefónica, mail, whatsapp, llamada virtual o presencial según la naturaleza de la consulta lo cual define el CleWork  según sus políticas y procedimientos, así como la naturaleza del requerimiento.
   2. El Aplicante, entiende que todo proceso y procedimiento toma un tiempo prudencial en relación a la naturaleza de la consulta la cual toma su tiempo razonable que puede ir desde 12 horas hasta 15 días dependiendo la complejidad del requerimiento.
   3. Suministrar al CleWork  y al servicio de inmigración del país y programa elegido, todos los documentos, así como todos los requisitos exigidos por estos organismos para su respectivo permiso (permiso de estudio, trabajo o inmigración) y para el estudio de la visa dentro de los términos previstos por el gobierno del país elegido así como el programa antes de las fechas límites estipuladas por estos organismos de control o por el CleWork
   4. En caso de cambio de la reglamentación o criterios de selección por parte de los organismos de control El Aplicante,, deberá suministrar todos los documentos y cumplir con los requisitos exigidos para el  estudio de la visa dentro de los términos previstos por el gobierno del destino elegido y las fechas límites indicadas por estos organismos o por el CleWork
   5. El Aplicante,, se compromete a presentar información verídica y verificable, así como los documentos reales asociados al proceso y reconoce que toda inexactitud que pueda llevar a la anulación del proceso es de su exclusiva responsabilidad.
   6. El Aplicante, se compromete a conformar los ajustes necesarios para cumplir con los criterios de sostenibilidad económica exigida por el gobierno correspondiente. (si hay lugar)
   7. El Aplicante, se compromete presentar ante el CleWork, toda comunicación recibida por parte de los diferentes organismos encargados de tratar su petición de demanda de aplicación
   8. El Aplicante, entiende que recomendamos iniciar su estudio de idioma de manera intensiva e inmediata lo cual elevará las posibilidades de adaptarse al destino cumplir los prerrequisitos según el programa elegido si hay lugar
   9. En caso de ser necesario El Aplicante, debe comprometerse a adquirir el nivel de y certificar si hay lugar el idioma mínimo necesario de idioma según el destino elegido, igual o superior a lo que le destino y programa exijan si hay lugar, A2 (Básico alto) para programas de intercambio que incluyen trabajos no calificados; B1 (intermedio bajo) para algunos estudios técnicos o especializaciones técnicas; B2-C1 (intermedio alto) algunos estudios técnicos o especializaciones técnicas, tecnólogos, pregrados, especializaciones, o superiores,  este depende de las políticas manejadas por el tipo de programa elegido, según el Marco Común Europeo de Referencia y certificar si así lo requiere dentro del marco de aplicación.
   10. En caso de que El Aplicante, se retracte en cualquier momento de seguir con el proceso de aplicación contratada puede hacerlo ya que el coaching se inicia en el momento mismo de contratar el servicio y El Aplicante, tiene todas las herramientas de la etapa para poder seguir de manera autónoma en el momento que lo estime conveniente
   11. El Aplicante, se compromete a aportar la experiencia obtenida asociada al acompañamiento del proceso y a colaborar con información a otros aplicantes para poder así recibir el mismo beneficio.
   12. Si El Aplicante, desea hacer y/o conformar su proceso en cualquier etapa lo puede hacer ya que CleWork, actúa como acompañante tipo coaching de los procesos, pero quien toma la decisión de la manera y forma de su aplicación es decisión del Aplicante
   13. El Aplicante, entiende que cualquier cambio y/o modificación asociada al programa o la aplicación puede acarrear costos y gestión adicional, los cuales son de entera responsabilidad de El Aplicante, ya que se entiende que el trámite se ha gestionado y hay que cumplir los cambios de políticas o manejo del programa contratado

VALOR

El presente coaching asciende a la suma entregada al cliente de manera personalizada por medio electrónico,  que corresponde coaching y por parte del CleWork, si el cliente adquiere servicios complementarios con el CleWork, (traducciones, legalizaciones, envíos documentales, Inscripciones, trámites asociados al proceso de visa, fotos, biométricos etc), serán pagados según cotización previa como parte complementaria del coaching, donde CleWork  se compromete a  conformar el procedimiento, lo cual incluye el servicio por parte del CleWork. En caso de incumplimiento en los pagos por parte del Aplicante (si hay lugar) pasará a costos regulares bajo las tarifas actuales al momento de extender una nueva liquidación del proceso, perdiendo las condiciones preferenciales.

DURACIÓN.

El plazo de ejecución del presente convenio se fija con los siguientes plazos según el programa contratado:

• Programas de Turismo: 6 meses calendario a partir de la contratación del servicio

• Programas de estudio de idiomas en el exterior: 6 meses calendario a partir de la contratación del servicio

• Programas de estudio y trabajo: 12 meses calendario a partir de la contratación del servicio

• Programas de intercambio: 12 meses calendario a partir de la contratación del servicio

• Programas de trabajo en el exterior: 12 meses calendario a partir de la contratación del servicio

• Programas de inmigración desde el país de origen: 24 meses calendario a partir de la contratación del servicio

Este es el plazo normal y máximo, para la selección y la conformación de los ajustes necesarios, así como la aplicación y entrega documental por parte del aplicante ante la embajada y los organismos implicados. Los planes de trabajo se proyectan todos los días hábiles del año de Lunes a Viernes desde la 2° semana de enero hasta la 3° semana de diciembre de cada año. Sin embargo entendemos que en ciertas ocasiones nuestros clientes podría dilatar su proyecto por razones personales, laborales o familiares, sin embargo si esto sucede debe solicitar la extensión antes del vencimiento de los términos y esté expresamente autorizado por CleWork, en caso contrario el servicio se da por prestado ya que paso el tiempo ´prudencial y regular para acceder al coaching

TIEMPOS DE RESPUESTA A CONSULTAS

Recuerden que estamos a su disposición en todo momento para brindarles soporte en las diferentes etapas del proceso de acuerdo a las condiciones de prestación de servicio:

+ Consultas generales: Via Whatsapp, Via telefónica o vía mail / este tipo de consultas de información general (ejemplo: tramite de legalizacion, apostilla, información de pasaportes, costos consulares etc) No requiere cita y cualquier persona del equipo toma la consulta si tiene la información requerida responde de inmediato o bien dirige está a la persona a cargo la cual se pondrá en contacto en un tiempo prudencial dependiendo la naturaleza de la consulta (desde 3 horas hasta 3 días Hábiles)

+ Consultas particulares Via Whatsapp, Via telefónica o vía mail / Este tipo de consultas particulares (Ejemplo: optimización plataforma, permisos de salida del país menores, antecedentes, etc) Si su consultor lo indica puede haber una cita o bien se maneja por el medio que él estime conveniente, este tipo de consultas  no tienen respuesta inmediata  lo maneja la persona a cargo la cual se pondrá en contacto en un tiempo prudencial dependiendo la naturaleza de la consulta (desde 3 dias hasta 7 días Hábiles)

+ consultoría especializada vía mail / Este tipo de consultas especializadas (Ejemplo: búsqueda de programas de formación, parámetros de ley, intenciones de rechazo etc) Si su consultor lo indica puede haber una cita o bien se maneja por el medio que él estime conveniente, este tipo de consultas  no tienen respuesta inmediata  lo maneja la persona a cargo la cual se pondrá en contacto en un tiempo prudencial dependiendo la naturaleza de la consulta (desde 7 días hasta 14 días Hábiles)

+ Recepción y evaluación de documentos   vía electrónica  y en físico si hay lugar / Este tipo de gestión documental (Ejemplo: entrega de documentos, fotos formularios firmados etc) La lista que aplique en su caso el consultor le crea un espacio virtual para la subida de estos Si su consultor lo indica puede requerirse de manera física en nuestras instalaciones, este tipo de gestión no es inmediata, se toma el requerimiento se verifica la disponibilidad horaria entre las partes y coordina su envío y recepción (desde 1 días hasta 5 días Hábiles)

+cambio y/o modificación plan de trabajo contratado Via Whatsapp, Via telefónica o vía mail  / Este tipo de consultas particulares (Ejemplo: ampliación de contrato, cambio de programa, modificación de programa, etc) Si su consultor lo indica puede haber una cita o bien se maneja por el medio que él estime conveniente, este tipo de consultas  no tienen respuesta inmediata  lo maneja la persona a cargo la cual se pondrá en contacto en un tiempo prudencial dependiendo la naturaleza de la consulta (desde 5 días hasta 15 días Hábiles)

+ Solicitud de cita personalizada Presencial o vía electrónica  / Este tipo de solicitud de cita personalizada con el consultor a cargo normalmente de suministran 3 al contratar el servicio, optimización documental y embajada (ejemplo: cita para saber qué programa elegir, cita para revision documental, cita para evaluación de idioma, cita para preparación de entrevista etc) Si su consultor lo indica puede haber una cita o bien se maneja por el medio que él estime conveniente, este tipo de gestión no es inmediata, se toma el requerimiento se verifica la disponibilidad horaria entre las partes y coordina su envío y recepción (desde 1 días hasta 5 días Hábiles)

GARANTÍAS:

CleWork, garantiza la idónea prestación del servicio de coaching siguiendo paso a paso los pasos y procedimientos del programa elegido, partiendo de las políticas y procedimientos establecidas por CleWork, en pro del logro del objetivo del programa contratado, en ninguno de los casos puede garantizar la obtención de la inscripción, la contratación y/o la visa puesto que su expedición es una decisión basada en sus factores de selección, el cumplimiento de los requisitos deben ser completados por parte de El Aplicante,  los cuales debe conocer e informarse por medio del coaching así como directamente ante el organismo de control correspondiente o la embajada correspondiente asociados a los que haya lugar según el programa elegido dentro de los cuales podrían incluir: su fecha de aplicación, requisitos documentales del organismo de control, perfil general, perfil ocupacional, nivel de idioma, experiencia comprobable,  perfil familiar, capacidad económica,  motivación, lazos con el país, lazos familiares laborales, lazos académicos así como sus antecedentes y estado de salud si hay lugar y fuera del alcance administrativo de CleWork. En el caso de ejercer el derecho a la garantía legal y la prestación del servicio no se haya efectuado a conformidad por parte de CleWork. según el contrato pactado entre las partes, este será reembolsado máximo 30 días calendario después de que el cliente ejerza su derecho. En el caso de que sea autorizada una devolución por parte de CleWork, y esta no corresponda hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado. El CleWork, tiene como política el reembolso dentro de los 180 días posteriores a su autorización ya que El CleWork, debe coordinar dicha devolución con las partes implicadas si hay lugar por otra parte seguir el proceso administrativo regular.

TIEMPOS DE APLICACIÓN

El Aplicante,  entiende que si deja vencer los términos de la aplicación y/o la inscripción o desea cambiar la fecha de inicio (dentro del término del contrato de coaching), puede hacerlo, sin embargo  deberá asumir la responsabilidad al respecto de la dilación de los tiempos del proceso y pagar por la penalidad si hay lugar. 

RETRACTOS Y REEMBOLSOS:

En caso de retracto por parte del aplicante del presente contrato el servicio de coaching cuenta con 5 días hábiles después del envío del contrato, a partir de este momento no es reembolsable ya que la propiedad intelectual se le cede al cliente en el momento mismo que inicia la prestación del servicio e inicia la asesoría y acompañamiento de manera inmediata, El Aplicante, aun tendrá derecho a solicitar aplazamiento, solicitar traslado a otro programa manejado por el CleWork, solicitar la cesión del contrato el cual se estudiará según el caso y las presentes condiciones así como el contrato pactado entre las partes. Esto aplica igualmente para los servicios complementarios con el CleWork, (traducciones, legalizaciones, envíos documentales, Inscripciones, trámites asociados al proceso de visa, fotos, biométricos etc), ya que se direccionan en el momento mismo en que el cliente adquiere el servicio para poder garantizar las tarifas preferenciales, en caso de una cancelación de su contrato por razones de índole personal El Aplicante, podrá hacer una solicitud a administrativo@clework.com, momento en el cual El CleWork conformará una revisión administrativa asociada al proceso y le extenderá al cliente las alternativas aplicables,  teniendo en cuenta el contrato pactado entre las partes, nuestras condiciones de prestación del servicio y los servicios complementarios prestados por parte del  CleWork y en caso de ser autorizado el saldo del programa se le indicará la opción aplicable pudiendo ser en formación en francés, movilidad hacia otros destinos, traducciones, entre otros. El aplicante entiende que si se retracta de manera personal sin ser responsabilidad del CleWork, la revisión se conformará bajo las tarifas regulares perdiendo todos los beneficios de pronto pago.

Devolución  como política comercial:

CleWork no está obligado a aceptar el retracto de los servicios ofrecidos si paso mas del tiempo regular permitido por la ley, y si la razón no obedece a un asunto de garantía, pero en cualquiera de los casos el aplicante puede hacer la solicitud donde se tendrá en cuenta las razones de peso y soportes para tomar en consideración el requerimiento

Sin embargo si tras la revisión administrativa asociado a la solicitud CleWork, autoriza la devolución por razones de índole personal éste podrá tomar hasta 180 días para realizar la misma ya que entiende que dicha devolución puede depender de los organismos implicados en el proceso así como las acciones administrativas y contables por parte de CleWork

CULMINACIÓN

La duración máxima de la prestación del servicio está claramente definida en el enunciado DURACIÓN. el cual rige tras el envío del contrato, El Aplicante, entiende que si deja vencer los términos de los múltiples procesos asociados al proceso de aplicación o desea cambiar la fecha de su conformación, deberá asumir la responsabilidad al respecto y pagar por la penalidad o los gastos adicionales causados si hay lugar.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

En el caso de presentarse cualquier tipo de conflicto relacionado con la prestación del servicio, el cliente y el CleWork deben esforzarse al máximo posible en resolver el mismo entre las 2 partes en un clima de mutuo respeto. En caso de que no se logre una resolución verbal, el Cliente puede presentar por escrito al CleWork  el PQRS (Petición, Queja, reclamo o sugerencia) de manera escrita en administrativo@clework.com explicando detalladamente cualquier requerimiento al respecto de la solicitud, con los adjuntos que considere pertinente, por su parte el CleWork,  deberá responder a dicha petición en un lapso de 30 (treinta) días hábiles dependiendo la naturaleza y complejidad de la consulta. Dado el caso que después de la comunicación escrita el Cliente no esté satisfecho por la negociación propuesta por CleWork, el cliente puede presentar una nueva réplica a CleWork, por los medios antes mencionados  y para este fin el CleWork, tendrá 15 (quince) días hábiles para responder a la solicitud.

+ PQRS En físico o vía mail Este tipo de solicitud de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias; son tomadas por cualquier persona del equipo de trabajo a lo cual recibirá confirmación de la recepción maximo 3 dias despues de entregada a conformidad y envía a las partes implicadas para poder dar trámite administrativo a la solicitud,  El Cle recibe el requerimiento y dependiendo la naturaleza y carácter del mismo le dará respuesta  administrativa a su solicitud

CAMBIO Y/O MODIFICACIÓN PLAN DE TRABAJO CONTRATADO:

El CleWork se limita a prestar el servicio contratado teniendo en cuenta las condiciones de prestación de servicio, así como el contrato pactado y aceptado entre las partes. En caso de cualquier cambio y/o modificación por parte de los contratantes de cualquier naturaleza como ampliación, cambio de programa, cambio de aplicante entre otros tienen un recargo del 50% regular del coaching para cada miembro del grupo familiar si hay lugar, según tarifa vigente a la fecha de la solicitud. 

Cordialmente

Dirección CleWork Team

El presente documento es propiedad intelectual de © CleWork se prohíbe explícitamente su copia, distribución, publicación, redistribución, citación, publicación total o parcial, ya sea en medios impresos o cualquier medio virtual tales como en blogs, páginas web. redes sociales, correo electrónico . 

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